Customer Relationship Management
CRM (Managementul Relatiilor cu Clientii), reprezinta un ansamblu de instrumente, proceduri si strategii avand ca scop imbunatatirea & dezvoltarea relatiei cu clientii.
Sistemul CRM are rolul de a gestiona atat activitatile externe ale unei companii, referitoare la persoane noi interesate de serviciile voastre, clienti si parteneri de afaceri, cat si cele interne, legate de angajati si departamente, contribuind pe aceasta cale la punerea in aplicare a unei strategii integrate management.